Cumplir con las necesidades y las expectativas de nuestros clientes

Las necesidades de un cliente se refieren a lo que este busca resolver o mejorar. Una necesidad es objetiva y normalmente su resolución tiene una meta específica. Las expectativas, en cambio, son anhelos o deseos que no dependen de la presencia de un problema, y pueden variar de un momento a otro; o sea, son subjetivas y dependen a veces del humor del cliente. Muestran lo que los clientes piensan que van a experimentar, la forma en que esperan sentirse El poder cumplir con las necesidades, pero más aún, el cubrir las expectativas de nuestros clientes nos puede dar muchas ventajas como: . Crear un mejor y más duradero vínculo emocional . Brindarles una experiencia extraordinaria . Convertirlos en embajadores de tu marca La mejor manera de no caer en problemas que nos impidan llegar a cumplir estas expectativas se encuentra en la prevención. En este capítulo del podcast hablaremos de ello, opciones para cumplir con las necesidades de nuestros clientes y que podemos hacer si no llegáramos a cubrir sus expectativas