#25 Sorry – Wie eine aufrichtige Entschuldigung die Beziehungen im Team verbessern kann

„Oh, Entschuldigung“. So oft sage ich und höre ich diesen Satz. Doch wie oft ist das wirklich ernst gemeint? Sich aufrichtig entschuldigen oder Bedauern äußern zu können, ist eine Kompetenz, die in Teams immens wichtig ist. Oft wird gefloskelt oder geschwiegen. Wie das denn besser geht mit dem Entschuldigen, ist Inhalt dieser Folge. Dabei kombiniere ich die Erkenntnisse von Harriet Lerner (Nine Essential Ingredients of a True Apology), René Borbonus und der Gewaltfreien Kommunikation. Eins kann ich schon verraten: Empathie ist immer dabei!