DÉBRIEF - Malfaçon de canapé : une cliente trop exigeante ?

Isabelle a acheté 2 canapés et 1 fauteuil pour la somme 6.357,50€, dans une enseigne spécialisée. Seulement 3 semaines après, des vis se cassent et les pieds sont instables. Après plusieurs réparations et le passage d'un expert, le verdict tombe : le salon n'est pas conforme à la commande initiale ! Malgré un protocole d'accord et de nombreuses relances, le vendeur refuse de reprendre l'ensemble et de rembourser... Laureline Chatriot, enquêtrice sur le dossier, revient sur le cas du jour. Au micro de Chloé Lacrampe, un membre de l'équipe de "Ça peut vous arriver" revient sur les négociations difficiles et les moments off de ces 2h d'antenne !